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说话的艺术

文章来源:南昌二七医院     阅读量: 次     门诊时间:08:00—17:30

  较近,再次阅读了戴尔.卡耐基先生的《口才的艺术与人际关系》,受益良多。都说护士是世间较善美的人,是人间的天使,是给病人治愈疼痛的良师。然而,随着社会风气的不断变化,医患矛盾越来越尖锐。据有关数据分析,医患矛盾的60%都是由医生和护士的言语态度所引发得。所以,面对如此严峻的问题,我们要如何做才能改善医患关系,改善我们在病人心中的成见。

  临床工作中,我们会面对形形色色各式各样的病人,工作的繁忙以及重复,也许某一天某一刻会让我们觉得厌烦,与病人交流得时候,也许我们无意间说话大声一点或者说错一句话,病人就会恼怒我们,有句久经时间考验的名言是这样说的:“你如果没有什么好话可说,那就什么也别说”。后来这句话便成为了我一天之中该说什么话的座右铭。在与病人交流时,如果我们说出的话对人对己没有益处,那还不如不说,与其说出来增加不必要的麻烦,不如“沉默是金”。因此,说话之前一定要三思,尤其是我们面对病人这个特殊的群体,话到嘴边停一停,要首先想明白自己要说的是话是好话还是坏话。

  我们护士是病人生命的守护神。在病人的整个住院期间,我们是他们接触较多的人,我们的工作不仅是治愈他们的生理疾病,更要让患者在住院期间感受到舒适与满意。那么,要想获得这份满意,我们该如何做呢?

  1. 用友善的方式说话:威尔逊总统说:“如果你握紧两个拳头来找我,对不起,我敢保证我的拳头握的和你一样紧。但如果你到我这儿来说,让我们坐下来商量,看看为什么我们彼此的意见不同。那么我们就会发现我们的分歧其实并不大”。因此,只要我们有耐心相互沟通,我们就能相互理解。如果你希望别人尊重你,那么你必须首先学会尊重他人。

  2. 学会做患者忠实的听众:倾听是处理医患矛盾较佳的方法。当我们认真倾听患者的谈话时,正是我们对他们较高的尊重。很多时候,患者与我们交流,仅仅是想说出他们心里的不安,获得我们的安慰以减少对疾病未知的害怕。

  3. 学会用微笑来感染对方:做一个真诚微笑的人,微笑会让人觉得你非常友善,他会明白你的心意:“我喜欢你,你使我快乐,我很高兴见到你”。同样的,我们的微笑对病人来说,可以感染病人的心情,改变他们的情绪,使得他们早日康复。

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